Postup reklamace
Důležité informace v případě potřeby reklamovat zboží zakoupené v našem obchodě.
Před započetím reklamace nás vždy (telefonicky, mailem) kontaktujte !!! Ve většině případů lze předejít zbytečným nákladům ze strany zákazníka.
Před započetím reklamace nás vždy (telefonicky, mailem) kontaktujte !!! Ve většině případů lze předejít zbytečným nákladům ze strany zákazníka.
Postup reklamace
- Na mechanické poškození, např. prasklý displej se záruka nevztahuje.
- Podívejte se do seznamu servisů námi prodávaných značek. Pokud je pro Vaše zboží k dispozici autorizovaný servis, řešte reklamaci se servisem. Samozřejmě nepřicházíte o možnost reklamovat přímo u nás, ale využitím servisu napřímo výrazně urychlíte vyřízení vaší reklamace. Pro postup reklamace u autorizovaného servisu se informujte na jejich webových stránkách či telefonickým nebo emailovým dotazem.
- Pokud není k dispozici autorizovaný servis, obraťte se na nás s popisem závady. Emailem nám napište, o jaký výrobek se jedná, jaká závada se vyskytla a nezapomeňte také uvést číslo prodejního dokladu.
- Jestliže Vám nebudeme schopni pomoci na dálku nebo nebude k dispozici na našem území "veřejný" autorizovaný servis dané značky, bude nutné zboží doručit na naši adresu.
- Stáhněte si, vyplňte a vytiskněte reklamační protokol.
- Pořiďte si kopii faktury.
- Zboží dobře zabalte! Nestačí zaslání v originální krabici, pro zaslání prostřednictvím pošty nebo kurýra je nutná větší ochrana (nejlépe dát čtečku v originálním balení do větší krabice a do ní vycpávky, bublinková fólie, apod.). Přiložte kopii faktury a vyplněný reklamační protokol.
- Zboží zašlete doporučeně a pojištěné na adresu:
eBook-ctecky.cz
Bedřich Raška
Rešov 92
793 44 Horní Město - Po obdržení zboží na reklamaci Vám jeho přijetí potvrdíme emailem.
- V případě nutnosti Vás budeme kontaktovat emailem či telefonicky.
- Po vyřízení reklamace bude zboží zdarma zasláno zpět k vám (využíváme PPL), o odeslání vás budeme informovat emailem.
- ZDE naleznete záruční podmínky společnosti Pocketbook